?

Log in

No account? Create an account

February 14th, 2016


На следующей неделе опубликую цикл постов про российскую банковскую систему, и распишу как сейчас в ней обстоят дела. Вы увидите на цифрах, что из себя представляет Сбербанк. Однако, Вы можете не знать какие изменения в нём проводит его глава Герман Греф. Они действительно поражают воображение. Вы этому можете частично прочитать в следующей статье, которую я привожу ниже. У меня есть инсайд)  У меня очень хороший знакомый работает в одном из региональных управлений Сбербанка, и я могу сравнивать ситуацию изнутри с теми словами, которые можно услышать в прессе, и сравнить. Они не особо отличаются, что говорит о правдивости слов Грефа. Я давно за ним слежу, и вижу какую титаническую работу он проводит, что заставляет «слона танцевать». Не побоюсь заявить, что по изменениям это самый передовой банк в мире, что очень странно слышать и режет ухо.
Я могу выдвинуть этого человека на «Оскар») В президенты России! У него опыт по наведению порядка в трети страны (30% от активов страны у него под управлением). Он сделал это сейчас лучше всех в мире. А многие говорят, что у нас нет людей с опытом в гос.управлении и заменить «незаменимого царя» некем. А я говорю есть кем! Он за 10 лет сделает лучшую страну в мире, а не за 16 лет низведёт к Зимбабве.
Читайте статью ниже, держа в голове эти данные.

Герман Греф: «Русский стиль менеджмента неэффективен, но результативен»

Read more...Collapse )
Продолжение. Часть 1.
Герман Греф: «Русский стиль менеджмента неэффективен, но результативен»
«На Западе компаниям не простили бы таких ошибок»
Придя в Сбербанк, вы заявили, что клиент для компании будет на первом месте. И сейчас отделения банка кардинально отличаются от душных сберкасс с очередями, которые мы видели еще 8 лет назад. Но перед интервью я посмотрела на сайте banki.ru свежие отзывы ваших клиентов: из 20 человек 16 поставили банку оценки «1» и «2», остальные — «5». Даже если учесть, что негативным опытом люди делятся охотнее, пропорция показательная. Можно ли приблизить уровень сервиса к идеальному?
Не бывает совершенных людей и идеальных компаний. Сбербанк — огромная организация, в которой работают 330 тысяч человек. У нас 127 млн клиентов в стране и до 5 млн посещений наших офисов в день. Обязательно в каком-то звене будет сбой, это нормальный рабочий процесс. Мы, конечно, ставим задачу наилучшим образом обслужить каждого клиента, но люди в отделения заходят разные, с разным настроением. Не всегда им удается справиться с эмоциями и не всегда у нас получается набрать зрелый персонал. Но вы верно сказали, что на banki.ru оставляют отзывы люди, которых мы разозлили. И если раньше мы не знали о сайте, то теперь мониторим его каждый день. И не только этот сайт, но и весь эфир. У меня на столе один из экранов монитора показывает всю статистику, и если красная зона с негативными отзывами начинает расти, я задаю вопрос: что случилось? Всегда есть причина. Но дайте время, мы доведем уровень сервиса до очень хорошего уровня.

Read more...Collapse )

Latest Month

September 2019
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Tags

Powered by LiveJournal.com